A sua loja podia vender mais: montra, atendimento e stock que fazem a diferença

Duas lojas na mesma rua, com produtos parecidos, podem vender de forma muito diferente. Não é sorte. É a soma de pequenos detalhes que, juntos, fazem as pessoas entrarem, comprarem mais e voltarem. A boa notícia é que a maioria desses detalhes não custa dinheiro — custa atenção.

Se acha que a sua loja podia vender mais, provavelmente tem razão. Veja por onde começar.

A primeira venda acontece na rua, antes de alguém entrar. Uma montra limpa, organizada e que muda de vez em quando convida a entrar; uma montra parada e desarrumada afasta. Não precisa de luxo — precisa de cuidado. Troque a exposição, destaque o que quer vender e mantenha tudo limpo. É publicidade grátis, todos os dias.

O preço traz o cliente uma vez; o atendimento traz-no de volta. Cumprimentar, conhecer o que se vende, sugerir o que faz sentido, resolver com boa vontade — é isto que transforma um comprador de passagem num cliente habitual. Num mercado pequeno, onde todos se conhecem, um bom atendimento é a sua maior vantagem.

De nada vale atrair o cliente se, quando ele pede, o produto faltou. A rutura de stock não é só uma venda perdida — é um cliente que vai experimentar o concorrente. Saber o que tem, o que está a acabar e repor a tempo é, muitas vezes, a diferença entre uma loja que vende e uma que desilude.

O cliente mais fácil de vender é o que já está na loja. Um produto complementar sugerido na hora certa, uma novidade bem colocada junto à caixa, uma promoção no artigo parado — pequenas vendas extra que, somadas ao dia, fazem uma grande diferença ao fim do mês. Vender mais nem sempre é ter mais clientes; é aproveitar melhor os que tem.

A Dolisys dá à sua loja o que ela precisa para vender melhor todos os dias:

• um ponto de venda rápido no balcão, com ou sem internet, que não cria filas;
• stock sempre certo — sabe o que tem, é avisado antes de faltar e repõe a tempo;
• vê os seus produtos mais vendidos e o que está parado, para decidir o que destacar;
• conhece os seus clientes e faz voltar quem já comprou.

Menos vendas perdidas, mais clientes que voltam.